İptal, İade ve Teslimat Politikası

1. Teslimat Şartları

Manolya Çiçekçilik üzerinden verdiğiniz siparişler, seçtiğiniz tarih ve saat aralığında, kurye ekibimiz veya yetkili teslimat ağımız ile belirtilen adrese teslim edilmektedir. Teslimatın zamanında yapılabilmesi için adres ve iletişim bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Alıcının yerinde bulunamaması durumunda, sipariş komşuya, apartman görevlisine veya resepsiyona bırakılabilir. Bu durumda bilgi müşteriye SMS/WhatsApp yoluyla iletilir.

2. Sipariş İptali

Sipariş iptal taleplerinizi, siparişiniz "Hazırlanıyor" aşamasına geçmeden önce müşteri hizmetleri hattımızdan (0540 513 39 13) bize ulaşarak iletebilirsiniz. Çiçekler kişiye özel olarak kesilip hazırlandığı için, hazırlık aşamasına geçen veya yola çıkan siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır.

3. İade ve Değişim Şartları

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği; çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler (canlı çiçekler) cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu nedenle, teslimatı gerçekleşmiş sağlam çiçek ürünlerinde keyfi iade kabul edilmemektedir.

Ancak, aşağıdaki durumlarda ürün değişimi veya para iadesi yapılabilir:

• Sipariş edilen ürünün görselden veya açıklamadan tamamen farklı bir içerikle (kullanılan ana çiçek türü, renk) teslim edilmesi (mevsimsel zorunlu küçük değişiklikler hariç),
• Ürünün teslimat sırasında zarar görmüş, solmuş veya kırılmış olması.

Bu gibi durumlarda, ürünün teslim alındığı gün içinde (en geç 2 saat içinde) fotoğrafı çekilerek WhatsApp hattımıza iletilmesi gerekmektedir. İnceleme sonucunda haklı bulunursa, aynı ürünle değişim veya tam para iadesi yapılır.

4. Ücret İadesi Süreci

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme sadık kalınarak 3-7 iş günü içerisinde iade edilir. Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.